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La crisis de reputación de las marcas en el entorno digital: análisis de casos y recomendaciones
José Carlos Llamosas

Última modificación: 2020-09-29

Resumen


La problemática relacionada con la gestión de la reputación de las marcas no es novedosa. Sin embargo, en los últimos años se han multiplicado los casos de crisis en todo el mundo por la falta de una comprensión real del entorno digital, en el cual surgen muchas crisis o se ven amplificadas.

A partir del análisis de varios casos reales recientes sufridos por marcas en países latinoamericanos, el trabajo resume los principales desafíos que enfrentan los profesionales de Marketing para responder a las demandas de un cliente más activo y poderoso, que utiliza las plataformas digitales para controlar y cuestionar a las marcas y a los líderes que las representan.

Además, propone una serie de recomendaciones para cuidar la reputación a partir del desarrollo de una presencia online sólida, mayor transparencia y la necesidad de capacitar a todos los que la representan.


Palabras clave


Crisis; Reputación; Marcas