Red para la Competitividad de las PyMes y el Desarrollo Sostenible, V CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN DE LA RED RADAR | ARGENTINA | 2020

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Calidad Percibida por los Usuarios de un Organismo de Promoción de Exportaciones tras 3 años de Aplicación de una Encuesta de Satisfacción
Yashiro Danahi Cisneros Reyes, Diana del Consuelo Caldera González, María Guadalupe Arredondo Hidalgo

Última modificación: 2020-09-24

Resumen


Los Organismos de Promoción de Exportaciones (OPE), con sus respectivos programas, son uno de los instrumentos para lograr aumentar su valor e incrementar su grado de diversificación (Urmeneta, 2018). Ante la coyuntura económica actual los cuestionamientos sobre el impacto real de la acción de los OPE vuelven a cobrar vigencia. El importante papel que desempeñan las OPE regionales también podría ser medido desde la perspectiva enfocada a la experiencia de las empresas que hacen uso de los servicios públicos de promoción de exportaciones. La información de la percepción de la calidad de los servicios proporcionados por el OPE regional COFOCE a 74 empresas usuarias durante los años 2017, 2018 y 2019 permite concluir que la satisfacción de los usuarios es alta y en congruencia con sus objetivos institucionales, no obstante, los procesos de mejora de la calidad deben ser un esfuerzo continuo y consistente a lo largo del tiempo.


Palabras clave


OPE; COFOCE; encuesta de satisfacción